Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 3 september 2026

Vi på Livelsy vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

14 DAGARS ÅNGERRÄTT

När du handlar hos Livelsy på distans har du som konsument rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerfristen är 14 dagar och börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Du kan även meddela oss att du vill ångra ditt köp innan du har tagit emot varan. Om ordern ännu inte har skickats försöker vi stoppa och avbryta den.

Om ordern redan har skickats och inte längre går att stoppa kan du behöva ta emot försändelsen och därefter returnera den enligt våra returinstruktioner.

SÅ MEDDELAR DU OSS OM EN RETUR

Innan du skickar tillbaka en vara ska du kontakta oss på:

hello.livelsy@gmail.com

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Vi skickar därefter information om hur och vart returen ska skickas.

RETURADRESS

Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Godkända returer skickas till vår svenska returhanteringsadress:

Produkter ska inte skickas tillbaka till den ursprungliga leverantören eller till den adress som eventuellt står på det ursprungliga paketet, om vi inte uttryckligen har instruerat dig att göra det.

RETURFRAKT VID ÅNGER

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte anges av Livelsy.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.

VARANS SKICK VID RETUR

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta har lett till att varans värde minskat, kan vi ha rätt att göra ett avdrag för värdeminskningen i enlighet med gällande lag.

REKLAMATION – SKADAD, DEFEKT ELLER FELAKTIG VARA

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt, felaktig eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

hello.livelsy@gmail.com

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna tydliga bilder eller video som visar felet eller skadan.

Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Du ska inte själv behöva stå för nödvändiga returkostnader när det gäller en godkänd reklamation.

Skicka inte tillbaka en defekt eller felaktig produkt innan du fått instruktioner från oss. I vissa fall kan problemet lösas utan att produkten behöver returneras.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit och behandlat en retur meddelar vi dig om återbetalningen.

Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan innebära att det tar ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

För vissa typer av varor kan det enligt lag finnas undantag från ångerrätten, exempelvis vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag ska detta framgå tydligt innan köpet.Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av detta.

AVBESTÄLLNING

Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på:

hello.livelsy@gmail.com

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi stoppa den.

Att en order redan har behandlats eller skickats innebär inte att du automatiskt förlorar din lagstadgade ångerrätt.

KONTAKT

Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Livelsy
E-post: hello.livelsy@gmail.com