Användarvillkor

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 3 september 2026

Vi på Livelsy vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och
återbetalningar.

14 DAGARS ÅNGERRÄTT

När du handlar hos Livelsy på distans har du som konsument rätt att
ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerfristen är 14 dagar och börjar normalt löpa dagen efter att du har
tagit emot varan.

Du kan även meddela oss att du vill ångra ditt köp innan du har tagit
emot varan. Om ordern ännu inte har skickats försöker vi stoppa och
avbryta den.

Om ordern redan har skickats och inte längre går att stoppa kan du
behöva ta emot försändelsen och därefter returnera den enligt våra
returinstruktioner.

SÅ MEDDELAR DU OSS OM EN RETUR

Innan du skickar tillbaka en vara ska du kontakta oss på:
hello.livelsy@gmail.com

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vi
skickar därefter information om hur och vart returen ska skickas.

RETURADRESS

Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss och fått
returinstruktioner.

Godkända returer skickas till vår svenska returhanteringsadress:

Produkter ska inte skickas tillbaka till den ursprungliga leverantören
eller till adressen som eventuellt står på det ursprungliga paketet, om
vi inte uttryckligen har instruerat dig att göra det.

RETURFRAKT VID ÅNGER

Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för
returfrakten, förutsatt att annat inte anges av Livelsy.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt
inlämningskvitto tills returen har behandlats.

VARANS SKICK VID RETUR

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att
fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett
till att varans värde minskat, kan vi ha rätt att göra avdrag för
värdeminskningen enligt gällande lag.

REKLAMATION – SKADAD, DEFEKT ELLER FELAKTIG VARA

Om produkten är skadad, defekt, felaktig eller om du fått fel produkt
ska du kontakta oss så snart som möjligt på: hello.livelsy@gmail.com

Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna tydliga bilder
eller video som visar felet eller skadan.

Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande
konsumentlagstiftning. Kunden ska inte behöva stå för nödvändiga
returkostnader vid en godkänd reklamation.

Skicka inte tillbaka en defekt eller felaktig produkt innan du fått
instruktioner från oss. I vissa fall kan problemet lösas utan att
produkten behöver returneras.

ÅTERBETALNING

När vi har mottagit och behandlat returen meddelar vi dig om
återbetalningen.

Vid användning av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas
av vår återbetalningsskyldighet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid
köpet, om inget annat har överenskommits.

Bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan innebära att det tar
ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto.

UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

För vissa typer av varor kan det enligt lag finnas undantag från
ångerrätten, exempelvis vissa förseglade varor som av hälso- eller
hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag ska detta framgå tydligt
innan köpet.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av detta.

AVBESTÄLLNING

Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt
på: hello.livelsy@gmail.com

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi stoppa
den.

Att en order redan har behandlats eller skickats innebär inte att du
automatiskt förlorar din lagstadgade ångerrätt.

KONTAKT

Livelsy E-post: hello.livelsy@gmail.com